O Cliente em caso de problemas o cliente deverá o mais rápido possível avisar (até um máximo de 2 meses) do defeito encontrado e tem o direito de ver o seu problema resolvido por umas das seguintes situações:
- A Reparação do Bem
- A Troca por outro equivalente
- O preço reduzido ou Oferta adicional
- Rescisão do contrato de compra
Em caso de problemas com qualquer compra do biclas.com para além do website, email e telefone o cliente tem à sua disposição qualquer uma das lojas da Without Stress e biclas.com da região de Lisboa para levar o equipamento e ter o problema resolvido de forma pessoal.
Em certas situações e após a nossa indicação poderá também aceder a alguns dos nossos agentes de Norte a Sul do País para resolver o seu problema de forma pessoal.
Caso pretenda resolver à distância, tal como na compra pode nos enviar o material em causa para que possamos dar seguimento à garantia.
Compras em outros WebSites: A Garantia é dada sempre em primeira instancia pela empresa ou loja onde compra.
Não é possivel, tal como na maioria dos produtos, comprar numa loja (on-line ou fisica) e depois ir a outra loja pedir a sua reparação, devolução ou garantia, por esse motivo e tendo em conta a especificidade das bicicletas é desaconselhado uma compra fora dos agentes oficiais nacionais (peça a biclas.com uma lista actualizada).
A loja da compra original é que deverá depois junto da fábrica ou do seu distribuidor obter a assistencia ou a peças necessárias para a resolução do problema do seu cliente. É por isso também importante verificar a credibilidade do agente onde compra pois em caso de encerramento ou de sites sem morada ou loja aberta ao publico poderá em caso de problemas não ter nenhuma garantia.
Devoluções: O Cliente tem o direito de caso tenha comprado no website sem ter visto ou negociado o produto numa das nossas lojas de caso se encontre nas condições originais do fornecimento, com todos os acessórios e componentes e na sua embalagem original de o devolver no prazo de 14 dias da sua recepção e sem necessidade da indicação do motivo. O cliente poderá apresentar a sua desistência através de carta registada com aviso de recepção e pode devolver o produto até 30 dias após a sua recepção. A devolução do pagamento será efectuada em menos de 30 dias pelo mesmo meio do seu pagamento.
No caso de encomendas especificas para o cliente (com montagems de opções, tamanhos e cores especificas, ou seja de acordo com especificações do consumidor ou manifestamente personalizados) não se pode aplicar essa regra se o fabricante ou importador Nacional não aceitar a devolução por parte do biclas.com.
Poderá haver uma dedução do valor da devolução caso o bem fornecido tenha o seu preço dependente de flutuações de taxas do mercado financeiro que o biclas.com não possa controlar.
Resumo de directiva da União europeia, referente a estes assuntos:
The Directive on Sale of Consumer Goods and Guarantees aims to harmonise those parts of consumer sale contract law that concern legal guarantees (warranties) and, to a lesser extent, commercial guarantees.
Its main element is that the seller has to guarantee the conformity of the goods with the contract for a period of two years after the delivery of the goods. Certain standards exist for assessing when conformity can be assumed and when not.
If the goods are not delivered in conformity with the sales contract, consumers can ask for the goods to be repaired, replaced, reduced in price or for the contract to be rescinded.
The final seller, who is responsible to the consumer, can also hold the producer liable in their business relationship.
Member States can require consumers to inform the seller of the lack of conformity within two months after its discovery. A commercial guarantee must be clearly drafted and indicate what rights it gives on top of consumers' legal guarantees.
All Member States were required to implement the directive into their national law by 1 January 2002, and were allowed to adopt more stringent provisions in favour of the consumer.
